Herritarren esperientzia hobetzeko berrikuntza
Berrikuntzan inbertitzen dugu, herritarrei zerbitzu hobeak eskaintzeko eta haien eguneroko bizitza errazteko, ezagutza eta informazioa eskuratzeko aukera hobetuz.
Zer egin dugu
1. Herritarrekiko harremanaren digitalizazioa
Herritarrekiko harremana errazten duten kanal digital irisgarriagoak eta intuitiboagoak garatzen ditugu. Zerbitzu pertsonalizatuak ezartzen ditugu, eta izapideak eta kudeaketa administratiboak sinplifikatzen ditugu.
2. Komunikazioa eta gardentasuna
Eskaintzen ditugun zerbitzuen egoerari buruzko denbora errealeko informazioa eskaintzen dugu, eta kalitatearen eta jasangarritasunaren adierazleak argitaratzen ditugu. Informazio irekia sortzen dugu, eta herritarren eskura jartzen dugu modu gardenean.
3. Herritarren parte-hartzea
Herritarren proposamenak eta iradokizunak jasotzeko mekanismoak txertatzen ditugu, gure zerbitzuak hobetzeko. Kudeaketa irekiagoa eta hurbilagoa sustatzen dugu, interes publikoko proiektuetan parte-hartze prozesuen bidez.
4. Berrikuntza irekia eta lurraldeko lankidetza
Gizarte-, hezkuntza- eta enpresa-eragileekin elkarlanean aritzen gara, berrikuntza irekiko ekimenak bultzatzeko. Horri esker, ideia eta ikuspegi berriak txertatzen ditugu gure zerbitzuetan.
5. Kalitatearen etengabeko hobekuntza
Herritarren gogobetetasuna modu sistematikoan neurtzen dugu, eta erabiltzaileen beharrak eta itxaropenak aztertzen ditugu. Horri esker, gure zerbitzuetan hobekuntza-aukerak identifikatzen ditugu.
6. Ingurumen-hezkuntza eta sentsibilizazioa
Uraren erabilera arduratsuari eta hondakinen bereizketa egokiari buruzko kontzientziazio-programak bultzatzen ditugu. Herritarren artean ohitura jasangarriak sustatzeko, tresna digitalak erabiltzen ditugu.